“質量管理體系是個什么玩意兒”

 質量，和一般人打高爾夫一樣，經常是浸泡多年而其實根本未窺堂奧。真正想成為一家無困擾的、預防為主的公司，就需要每個員工都真正了解質量的內涵?！百|量是檢驗出來的”這句話已經被批駁得體無完膚，如果還抱有這種思想的人，大概其思維模式還停留在一百年前。但毋庸置疑的是，檢驗是質量管理的一個重要組成部分。那接下來的問題是：我們檢驗的目的是什么？

      在筆者看來，檢驗是為了不檢驗而檢驗。這話看似拗口，但卻折射出質量人的終極追求。筆者曾經跟人開玩笑地說“做質量的最高境界，就是做到最后把自己開除掉，因為如果人人都是檢驗員，人人都是質量管理者，那就沒有必要單獨設立一個質量部”。這就好比如說軍人失業就不會有戰爭，醫生失業意味著疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當做一種追求。

      一位長官曾這樣對筆者講“質量管理，我們不要去做驗尸報告，我們要做體檢報告”，我深以為然！驗尸報告者，事后檢查也，體檢報告者，事前預防。也曾聽一個朋友這樣說“看一個公司質量管理水平的高低，你不一定要去他的工廠，也無需去做一次全面的質量管理體系審核，你只需要跟這家公司的領導者聊一聊，看看他（她）在談話中有多少次提到預防，有多少次提到持續改進，那這家公司的質量管理狀況怎么樣就基本清楚了”！

     可惜的是，很多的公司，把質量管理等同于質量檢驗，甚至直接把質量部稱之為質檢部，將質量部門的功能閹割化。質量部門每天面對著一堆的“尸體”一籌莫展，對如何改進和預防不良事故的發生卻無暇多顧。此情此景常引以為憾事！不可否認，ISO9001是個好東西，但你要說哪一家公司因為通過了質量體系認證而因此變得“高大上”了的話，那么請允許筆者做一個悲傷的表情！為何質量管理體系會處于這樣一種客戶不信，管理者不屑，員工不解的地位？或許某些公知的總結會一語中的：“這一定是體制問題”。

     但即便是如此的不堪，每家公司仍然對質量管理體系認證樂此不疲，因為這已經超出了體系認證本身的范疇，而是上升到了面子的問題，就好像你沒有體系認證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子，是不是對公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考慮的重點。有人或許會講，是那些無良的認證公司導致了這樣的局面，在這里，我只能套用那一句廣告語來回答你：沒有買賣就沒有殺戮。

      我們必須承認，我們進入了一個誤區，我們需要的不是一個被玩壞了的質量體系認證，更不是那普通得跟營業執照一樣的體系認證證書。而是按體系要求實實在在的實施和改進，即所謂PDCA。